Komunikační dovednosti po telefonu aneb jak zvládnout rozhovor se zákazníkem

Telefonický kontakt je nedílnou součástí našeho života, a to jak osobního, tak i toho pracovního. Aktivní telefonování je součástí každé pracovní činnosti. Oslovování zákazníků a řešení jejich požadavků přes telefon je podstatou většiny obchodních aktivit. Jak tedy co nejlépe zvládnout komunikaci po telefonu?

Agenda:

• Výhody a nevýhody telefonního rozhovoru
• Formy telefonických hovorů
• Komunikace po telefonu a její specifika
• Rozdíl mezi příchozím a odchozím hovorem
• Profesionální přístup k telefonování
• Struktura telefonického rozhovoru
• Interní a externí zákazníci
• Jak co nejlépe vést rozhovor se zákazníkem?
• Procvičování

Rozsah: 1 den

Určeno: primárně pro zaměstnance v kontaktu se zákazníky či dodavateli